「トナリノゴルフ」ご利用に関して、よくいただくご質問とその回答をまとめております。
各種お手続きについて（入会・予約・退会など）
Q. 入会方法について教えてください。
A. 入会ご希望の店舗へ無料体験のご来店のうえ、ご入会お手続きをお願いいたします。
各店舗、会員数に上限がございますので、空き枠の状況につきましてはお問合せください。（無料体験のお申し込みは、公式LINEからお問合せ、または当店までお電話ください）
Q. 複数名で無料体験に行くことは可能ですか？
A. はい、最大4名様までご参加可能です。
当日は、施設説明、機械説明、シミュレーションゴルフ体験、プラン説明について40分の枠内にてご案内いたします。
Q. 無料体験の時間を変更することはできますか？
A. はい、ご変更いただけます。
ただし、お客様自身でご予約ページからの変更はできないため、公式LINEからお問合せ、または当店までお電話ください。
Q. GOLFZONカードの発行方法について教えてください。
A. カード発行ご希望のお客様は、当店へお電話ください。カード発行は1枚1,000円（税込）にて販売しております。銀行振込にてカード代金をご入金いただき、ご入金の確認後、会員様ご登録住所へ郵送させていただきます。（カード発行いたしますと、マイページに記録を残すことやオンライン大会への参加が可能となります）
Q. 会員プランの変更方法について教えてください。
A. 会員様ご予約サイトにあります「マイページ」よりプラン変更が可能です。ご予約サイトの「プラン契約情報」の下部にあります「プラン変更手続き」より、お手続きください。当月10日までに行っていただきますと、最短で翌月1日より新プラン適用となります。
Q. 会員カードを紛失してしまいました。再発行はできますか？
A. はい、再発行可能です。
銀行振込にて、再発行手数料 3,000円（税込）をご入金いただき、ご入金確認後にご登録住所へ郵送させていただきます。
数日お時間いただいておりますので、カード到着までの期間のご予約に関しては、施設への入室が出来ませんのでご注意下さい。
Q. 鍵システムの設定メールの有効期限が切れてしまいました。
A. お手数ですが、メールにてお問い合わせください。再度、設定用のメールをお送りいたします。（メールの有効期限は24時間となります）
Q. 予約済みの枠は何分前までキャンセル可能でしょうか？
A. ご予約枠のキャンセルは、開始時刻の60分前まで可能でございます。
Q.利用予約は開始時刻の何分前まで可能でしょうか？
A. ご利用予約に関しては、開始時刻30分前まで可能でございます。
Q. 既存会員ですが、他の店舗も利用できますか？
A. ゴールド会員様もしくはレギュラー会員様は「他店舗利用チケット」を購入いただくことで、他店舗のご予約・ご利用が可能です。
Q. 既存会員ですが、他店舗へ移ることは可能ですか？
A. はい、可能です。会員様の店舗間移動につきましては、弊社側で手続きを行います。
お手数をおかけいたしますが、店舗移動をご希望の場合は下記連絡先までご連絡をお願いいたします。
ご希望の場合は公式LINEからお問合せ、または当店までお電話ください。
Q. 既存会員は新店舗の無料体験はできますか？
A. 店舗移動をご検討中の会員様に関しても、移動先店舗の無料体験は可能です。
既存会員様の場合、ご自身での無料体験予約が出来ませんので、公式LINEまたはお電話にてご連絡ください。
Q. 退会するにはどうすれば良いですか？
A. 会員様ご予約サイトにあります「マイページ」より退会お手続きが可能です。ご予約サイトの「プラン契約情報」下部にあります「退会手続き」より、お手続きください。当月10日までに行っていただきますと、最短で当月末で退会となります。
施設についてのご質問
Q. 営業時間について教えてください。
A. トナリノゴルフの営業時間は各店舗ご案内ページにてご確認ください。
▶︎ 店舗一覧ページを見る
Q. 手ぶらでも利用できますか？
A. はい、ご利用いただけます。
右利きのレンタルクラブ、男性用、女性用、それぞれ1セットずつご用意しております。レンタル品は無料でご利用いただけますので、手ぶらでお気軽にお越しください。（※シューズ、グローブのレンタルはございません。）
Q. ゴルフシューズ以外でもプレーできますか？
A. スニーカーなど動きやすい靴を推奨しておりますが、フラットな靴でであれば問題なくプレー可能です。
Q. 施設内に着替えができるスペースはありますか？
A. はい、お着換えできる更衣室をご用意しております。
Q. トイレやシャワールームの設備について教えてください。
A. トイレは完備しております。大変恐れ入りますが、シャワールームはございません。
Q. 駐車場はありますか？
A. はい、施設ごとに台数は異なりますが、無料駐車場をご用意しております。
各店舗のご案内ページにて台数をご確認いただけます。
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Q. 施設での飲食は可能ですか？
A. ソフトドリンクのみ、お持ち込み可能です。
アルコール、お食事（軽食含む）については、持ち込みをお断りさせていただいております。
Q. 喫煙スペースはありますか？
A. 当施設内、敷地内は全面禁煙となっております。
Q. 定休日について教えてください。
A. 設備メンテナンスのため、月1回定休または予約不可時間がございます。
定休日は、当ホームページやSNSなどで随時ご案内いたします。
Q. 施設の入退館方法を教えてください。
A. 入退館はスマートフォンのアプリやICカードで行います。操作などの詳細は、ご入会時にスタッフよりご案内いたします。
当施設は基本的に無人営業となりますが、カードセキュリティ完備、また防犯カメラが24時間動作しておりますので、安心してご利用いただければと思います。
Q. 忘れ物をしてしまいました。
A. スタッフが店舗にて確認いたしますので、公式LINEまたはお電話にてご連絡ください。
室内の確認後、改めてご連絡させていただきます。
シミュレーター（シミュレーションゴルフ機）について
Q. ゴルフ場で実際に打った時と、シミュレーションゴルフのプレイでの違いはありますか？
A. 最新式のセンサーを使用したシミュレーターを導入しております。クラブヘッド、ボールの動きを感知しているので、実際の球種や飛距離を限りなく近い形で再現しております。
Q. プレイできるラウンドについて教えてください。
A. 世界210以上のゴルフコースが体験できます。実在する有名コースをリアルに再現しています。
Q. どんな練習モードが使えますか？
A. ストローク、フォアサム、マッチプレー、スキンズ、ステーブルフォードなど、様々なプレイモードが搭載されております。
Q. 自分のゴルフボールを使ってもいいですか？
A. 当施設では、必ずシミュレーター専用のゴルフボールをご使用ください。機械故障の原因となりますので、恐れ入りますが専用ボール以外の使用はご遠慮いただいております。
Q. 下から出てくるボールが詰まり気味になっていますが、どうすれば良いですか？
A. シミュレーターの集球口が左右に2箇所あり、プレー中にボールが片方に寄ってしまうことがございます。溜まったボールを散らしていただけますとスムーズにボールが上がって参ります。設備の定期チェック、メンテナンスを実施しておりますが、ご利用中に詰まり気味になった場合は上記の手順をお試しいただければ幸いです。
Q. ゴルフ用モニターの後ろにあるテレビは映らないのでしょうか？
A. ゴルフブース側のモニターに関しましては、YouTubeなどでお好きなゴルフ動画などを見ながら練習が行えるよう、ご自身のスマートフォンなどを繋げていただける設定になっております。ぜひご活用ください。
Q. プレー中に「センサー再接続」と表示され、強制終了して再起動になりました。
続きからプレイするにはパスワードが必要と表示され、パスワードがわからなかったため、また最初からのプレーとなってしまいました。
何か解決策はありますか？
A. ご不便をおかけして申し訳ございません。専門スタッフに依頼し改善に努めてまいります。原因究明に少しお時間を頂戴してしまう可能性がございますが、可能な限り迅速に対応させていただきます。
Q. プレー中にティーが折れてしまいました。
A. 折れたティーについては、スタッフにて交換作業を行います。交換完了まで少しお時間を頂きますので、交換までの間は店舗にご用意している「臨時ティー」をお使いくださいませ。
